Términos y condiciones

Estos términos y condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Puerto Uno. Al contratar cualquiera de nuestros paquetes o servicios, el cliente acepta íntegramente lo aquí establecido. Te pedimos leerlos con atención antes de confirmar tu contratación.

1. Quiénes somos

Puerto Uno es un servicio de presencia y crecimiento digital para negocios. Ayudamos a propietarios, administradores y responsables comerciales de pequeños y medianos negocios en México a mejorar su visibilidad en internet, su reputación digital y la facilidad con la que sus clientes pueden encontrarlos y contactarlos.

Puerto Uno no es una agencia de publicidad ni un despacho de marketing tradicional. Operamos bajo un modelo de servicio continuo: no solo configuramos herramientas digitales, también les damos seguimiento, las mantenemos activas y acompañamos al cliente durante la vigencia de su contrato.

2. Aceptación de los términos

El uso de nuestro sitio web, la solicitud de un diagnóstico gratuito, el contacto por WhatsApp con fines comerciales y, de manera especial, la contratación de cualquier paquete o producto de Puerto Uno, implican la aceptación completa de estos términos y condiciones.

Si el cliente no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí señaladas, deberá abstenerse de contratar nuestros servicios. La aceptación puede manifestarse de forma verbal a través de WhatsApp, por escrito mediante correo electrónico, o mediante la firma de un contrato o cotización formal, según el medio que se utilice para formalizar la contratación.

3. Servicios que ofrecemos

Puerto Uno ofrece un conjunto de soluciones digitales que pueden contratarse de forma conjunta a través de nuestros paquetes recurrentes, o de forma individual cuando aplique. Entre estas soluciones se incluyen, sin limitarse a ellas:

• Configuración y optimización del Perfil de Empresa en Google.
• Diseño y publicación de una landing page tipo one page.
• Gestión y seguimiento de reseñas del negocio.
• Configuración y optimización de WhatsApp Business.
• Asistencia digital apoyada en herramientas de inteligencia artificial.
• Acciones de optimización para búsquedas locales (SEO local).
• Reportes periódicos sobre visibilidad e interacciones digitales.
• Soluciones Puerto Uno NFC para dirigir a las personas hacia información digital del negocio.

El alcance específico de cada servicio, así como lo que incluye y lo que no incluye, se describe con detalle en la sección de soluciones de nuestro sitio web y, en su caso, en la cotización o propuesta comercial entregada al cliente. Ante cualquier diferencia entre lo publicado en el sitio web y lo pactado por escrito con el cliente, prevalecerá lo pactado por escrito.

4. Paquetes comerciales y modelo de precios

Puerto Uno ofrece tres paquetes recurrentes: Puerto Uno Presencia, Puerto Uno Crecimiento y Puerto Uno Expansión. Cada paquete recurrente incluye un costo inicial de activación, pagadero por única vez, y una mensualidad que cubre el acompañamiento, seguimiento, mantenimiento y continuidad tecnológica del servicio.

Puerto Uno NFC se ofrece como producto de venta individual, mediante un pago único, y no requiere el pago de una mensualidad salvo que el cliente decida vincularlo posteriormente con alguno de nuestros servicios recurrentes.

Todos los precios publicados o cotizados por Puerto Uno se expresan más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en México, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El cliente podrá optar por realizar el pago de su paquete recurrente de forma mensual, o bien realizar un pago anual anticipado. Al elegir el pago anual anticipado, el cliente contrata 12 meses de servicio y paga únicamente el equivalente a 10 mensualidades, obteniendo un beneficio de dos meses sin costo adicional. El costo de activación se paga de forma independiente y no forma parte de las mensualidades bonificadas por el pago anual.

Los negocios que cuenten con más de una sucursal podrán solicitar una propuesta especial. Las condiciones, alcances y, en su caso, descuentos aplicables a negocios con varias sucursales se definirán de forma particular según el número de ubicaciones, los servicios requeridos y el alcance de administración solicitado.

5. Vigencia del contrato y renovación automática

Los paquetes Puerto Uno Presencia, Puerto Uno Crecimiento y Puerto Uno Expansión requieren una vigencia contractual mínima de 12 meses, contados a partir de la fecha de activación del servicio.

Al concluir el periodo de vigencia inicial, el contrato se renovará de forma automática por periodos sucesivos de 12 meses adicionales, sin que sea necesaria una nueva aceptación o firma por parte del cliente o de Puerto Uno, salvo que el cliente solicite formalmente su cancelación conforme a los términos y plazos que se describen en la sección de cancelación de este documento.

Puerto Uno NFC, al ser un producto de venta individual mediante pago único, no está sujeto a vigencia contractual ni a renovación automática.

6. Alcance de la mensualidad y cambios al servicio

La mensualidad del paquete contratado cubre el monitoreo, los reportes periódicos, la atención y recomendaciones brindadas al cliente, la gestión de los componentes incluidos en el paquete, la continuidad tecnológica del servicio, el alojamiento de las soluciones aplicables y el mantenimiento de los componentes contratados.

6.1 Cambios menores

Se consideran cambios menores, y estarán incluidos dentro de la mensualidad bajo criterios razonables de frecuencia, volumen y complejidad, los siguientes ejemplos:

• Modificación de horarios de atención.
• Actualización de teléfono, dirección o datos de contacto.
• Corrección de textos existentes.
• Sustitución razonable de fotografías.
• Actualización de enlaces.
• Modificación menor de servicios o productos ya publicados.
• Actualización sencilla de promociones vigentes.

6.2 Cambios mayores

Se consideran cambios mayores, y por lo tanto quedan fuera del alcance cubierto por la mensualidad, entre otros:

• Creación de nuevas secciones o nuevas páginas.
• Rediseño o cambio de estructura de la landing page.
• Catálogos extensos de productos o servicios.
• Desarrollo de nuevas funcionalidades o formularios especiales.
• Integraciones con sistemas de terceros.
• Tienda en línea o sistema de reservaciones.
• Automatizaciones avanzadas.
• Cambio sustancial del giro o del contenido del negocio.

Cuando un requerimiento del cliente supere el alcance contratado, Puerto Uno podrá, según convenga al caso, presentar una cotización adicional por el trabajo solicitado, recomendar la contratación de un nuevo servicio independiente, o recomendar la migración del cliente a un paquete de mayor alcance.

7. Landing page incluida en los paquetes

La landing page incluida en Puerto Uno Presencia, y por consecuencia en los paquetes superiores, es una página de una sola sección continua, desarrollada sobre una plantilla prediseñada, con diseño adaptable a computadora, tableta y teléfono. Incluye una sección principal, una sección de presentación del negocio, una sección de servicios o productos, una sección de contacto y un botón flotante de WhatsApp.

La landing page se publica en un subdominio proporcionado por Puerto Uno, sin costo adicional por dicho subdominio. La contratación de un paquete no incluye un dominio propio ni correos electrónicos corporativos, salvo que así se pacte de forma expresa en una cotización aparte.

El proceso de entrega considera una ronda de revisión, en la cual el cliente podrá solicitar ajustes a los textos e imágenes que él mismo haya proporcionado. Esta ronda de revisión no incluye modificaciones a la estructura, distribución general, diseño de la plantilla, número de secciones o funcionalidades de la landing page.

El plazo estimado de entrega de la landing page es de 24 a 48 horas, y comenzará a contarse una vez que el cliente haya realizado el pago correspondiente, haya entregado la información completa solicitada (incluyendo logotipo, textos, fotografías y datos de contacto) y se haya confirmado el alcance del proyecto. Este plazo corresponde a la preparación de la landing page y no necesariamente a los procesos de validación o aprobación que puedan requerir plataformas de terceros, como Google.

La landing page permanecerá publicada y activa mientras el contrato se encuentre vigente y los pagos correspondientes se mantengan al corriente. En caso de cancelación del servicio o de falta de pago sostenida, la landing dejará de estar publicada y el subdominio asignado será deshabilitado, conforme se detalla en la sección de cancelación de este documento.

8. Puerto Uno NFC

Puerto Uno NFC es una solución física que permite dirigir a los clientes del negocio hacia información digital seleccionada, mediante tecnología NFC o código QR, según la presentación final disponible. Se trata de un producto de venta individual mediante un pago único, más los gastos de envío que apliquen según la ubicación y disponibilidad de entrega.

Las características físicas, materiales, dimensiones, número de piezas y presentaciones disponibles de Puerto Uno NFC se definirán y comunicarán una vez que Puerto Uno concluya el proceso de selección y validación con sus proveedores. La información visual mostrada en el sitio web tiene un carácter conceptual y no representa necesariamente el producto final.

9. Obligaciones del cliente

Para que Puerto Uno pueda prestar el servicio contratado de forma adecuada, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio.
• Entregar en tiempo y forma los materiales solicitados, tales como logotipo, fotografías, textos, horarios, dirección y datos de contacto.
• Contar con las autorizaciones necesarias sobre los materiales que proporcione a Puerto Uno.
• Mantener sus pagos al corriente conforme a lo pactado.
• Utilizar los servicios contratados conforme a la ley aplicable, absteniéndose de emplearlos para fines ilícitos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.

10. Ausencia de garantías de resultados

Puerto Uno se compromete a realizar las actividades y entregables descritos en el paquete contratado, con base en las mejores prácticas disponibles al momento de la prestación del servicio. Sin embargo, Puerto Uno no garantiza resultados específicos de ventas, ingresos, número de clientes, posicionamiento en buscadores ni una calificación o posición particular dentro de plataformas de terceros, tales como Google o WhatsApp.

Los resultados obtenidos por el negocio dependen también de factores externos a Puerto Uno, entre ellos el mercado, la competencia local, la ubicación del negocio, la participación activa del propio cliente y el comportamiento de plataformas y algoritmos de terceros, sobre los cuales Puerto Uno no tiene control.

Puerto Uno no garantiza la aprobación de perfiles o publicaciones por parte de Google, ni puede garantizar que una reseña negativa sea eliminada, ni que se logre una calificación específica. Tampoco compra ni genera reseñas de forma artificial.

11. Marcas y plataformas de terceros

Puerto Uno ofrece servicios de presencia y crecimiento digital que se apoyan en plataformas de terceros, como Google y WhatsApp. Dichas marcas, así como cualquier otra mencionada en nuestro sitio web o materiales comerciales, pertenecen a sus respectivos titulares. Puerto Uno no se presenta como representante oficial de dichas plataformas, ni cuenta con relación corporativa, patrocinio o afiliación formal con ellas.

El funcionamiento, disponibilidad, políticas y cambios en dichas plataformas de terceros están fuera del control de Puerto Uno, por lo que cualquier modificación que estas realicen podrá afectar la operación de los servicios contratados sin que ello sea responsabilidad de Puerto Uno.

12. Cancelación del servicio

El cliente podrá solicitar la cancelación de su servicio en cualquier momento, notificándolo a Puerto Uno a través de los canales oficiales de contacto. La cancelación surtirá efectos conforme a los términos y plazos establecidos en el contrato o cotización correspondiente, sin perjuicio de que la vigencia mínima contractual de 12 meses deberá respetarse salvo acuerdo distinto entre las partes.

Una vez que el servicio sea cancelado o el contrato concluya sin renovación:

• La landing page dejará de estar publicada.
• El subdominio asignado por Puerto Uno será deshabilitado.
• Puerto Uno conservará la plantilla, el código, la estructura y los componentes tecnológicos desarrollados para la prestación del servicio.
• El cliente conservará la propiedad de los textos, fotografías, logotipo y demás materiales que él mismo haya proporcionado a Puerto Uno.

Los pagos ya realizados, incluyendo el costo de activación y las mensualidades cubiertas, no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que Puerto Uno determine lo contrario de forma expresa y por escrito en un caso particular.

13. Propiedad intelectual

El código, las plantillas, la estructura, el diseño base y los componentes tecnológicos desarrollados por Puerto Uno para la prestación de sus servicios son propiedad de Puerto Uno, incluso después de la cancelación del contrato con un cliente en particular.

Los textos, fotografías, logotipos, marcas y demás materiales proporcionados por el cliente para la personalización de su landing page o demás soluciones contratadas siguen siendo propiedad del cliente. Al proporcionar dichos materiales, el cliente declara contar con las autorizaciones necesarias para su uso y otorga a Puerto Uno una licencia limitada para utilizarlos exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

14. Modificaciones a estos términos

Puerto Uno podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento, con el propósito de reflejar cambios en sus servicios, en su modelo comercial o en la normatividad aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web, con su fecha de última actualización correspondiente.

Los cambios a estos términos no afectarán de forma retroactiva las condiciones específicas pactadas por escrito con un cliente en particular, salvo que dicho cliente acepte expresamente la actualización.

15. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos se someterá a los tribunales competentes, conforme a la legislación aplicable.

16. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos términos y condiciones, el cliente puede comunicarse con Puerto Uno a través de WhatsApp al número+52 999 958 0643, o por correo electrónico ahola@puertouno.com.